一、开户问题

1、个人投资者如何办理开户

个人投资者须本人到现场办理开户手续，并提供以下资料

（1）本人有效身份证
（2）指令下达人、资金调拨人、结算单确认人身份证

2、一个身份证是否可以在公司开多个期货账户？

不可以，一个身份证在公司只能开一个期货账户。

3、开户后需要知晓哪些密码，对应何种用途？如何获取？

（1）期货交易初始密码，此密码为登录交易软件以及涉及下单委托业务时使用。

（2）期货资金初始密码，此密码为客户银期转账出入金时使用。

（3）保证金监控中心初始查询密码，此密码为客户登录中国期货保证金监控中心查询结算消息时使用。

（4）行情登陆初始密码，此密码为客户登录查看行情时使用。

二、网上交易问题解答

 1、为什么客户在下单时会提示“现在不允许交易”？

 客户挂单在非交易时间，国内商品期货交易所交易时间分别为：

 上午9：00-10：15，10：30-11：30（上海交易所10:15—10:30盘中休市）

   下午1：30-3：00

 2、为什么早上集合竞价时下不进单？

早上开盘前的8：55至8：59为集合竞价时间，可以挂单，8：59至9：00为撮合成交时间，不能挂单和撤单。

 3、客户有持仓而无法平仓？

请在‘查委托’中查看是否有已报入但未成交的报单，双击委托单即可更改价格或撤单后重新下单。上海品种如平当天新开仓，需选择“平今”，其它交易所则不需要。

4、交易时间突然无法下单？

可直接拨打应急下单电话：0755-83261004

致电客服部查询原因。客服电话：0755-83320464   0755-83247040        全国热线400--700--8812

5、客户才修改过的交易密码提示“密码错误”？

 ①   交易密码最少允许修改成6位数字，最多8位。

 ②   如果使用小键盘输入数字，请确认小键盘锁已打开（NumLock灯亮）。

6、交易过程中出现“主机撤单”？

可能性：

①   价格超过涨跌停板；

②   无法撤销已成交的报单

③   可用资金不足；

④   非交易时间下单；

⑤   输入交易单有错误等等。

7、大连、郑州交易所是没有“平今”概念，如有“老仓”的话，这两家交易所都是先平“老仓”再平“新仓”的。

8、交易密码 或 资金密码 遗忘？

如未修过改初始密码，请联系交易部或客服部重新发送初始密码；如已修改过初始密码，则请您填写‘投资者密码重置申请书和密码重置单传真至我司。传真号码：0755 – 83352428

二．应急联系                    

交易应急

当您不能进行网上交易时，可以通过应急报单电话下单

报单电话：0755-83261004

为了能不延误您的交易，请您掌握正确的应急方式，及时与我们联系。

报单时请按以下流程操作，以便我们能准确、快速地为您下达指令。

客户号→身份验证→品种合约→买卖方向→手数→价位→开仓/平仓（平今仓），等交易员复述无误后即可

撤单指令的流程操作

客户号→委托号→与交易员核对委托内容→确认撤单

三．账单解读

我公司的结算方式采用“逐日盯市”的结算方式

公式：

1、平仓盈亏（逐日盯市）＝平当日仓盈亏+平历史仓盈亏

  （1）平当日仓盈亏＝当日开仓价与平仓价之差×手数×交易单位

  （2）平历史仓盈亏＝平仓价与昨日结算价之差×手数×交易单位

2、持仓盈亏（逐日盯市）＝持当日仓盈亏+持历史仓盈亏

  （1）持当日仓盈亏＝当日结算价与当日开仓价之差×手数×交易单位

  （2）持历史仓盈亏＝当日结算价与昨日结算价之差×手数×交易单位

3、当日总盈亏＝平仓盈亏（逐日盯市）+持仓盈亏（逐日盯市）

4、当日结存（逐日盯市）＝上日结存（逐日盯市）+当日出入金+当日盈亏-当日手续费

5、客户权益＝当日结存（逐日盯市）

6、风险度=客户保证金/客户权益*100%

7、持仓保证金=持仓结算价×手数×交易单位×保证金比例